Elon Musk y la UE mantienen una disputa sobre el plan del propietario de Twitter de utilizar más voluntarios e inteligencia artificial para ayudar a moderar la plataforma de medios sociales, mientras la compañía responde a las nuevas y estrictas normas diseñadas para vigilar el contenido en línea.
Según cuatro personas familiarizadas con las conversaciones entre Musk, los ejecutivos de Twitter y los reguladores de Bruselas, se ha pedido al multimillonario que contrate a más moderadores humanos y verificadores de hechos para revisar las publicaciones.
La demanda complica los esfuerzos de Musk por reorganizar la empresa que adquirió por $44.000 USD en octubre. El nuevo propietario ha recortado más de la mitad de los 7.500 empleados de Twitter, incluidos todos los equipos de confianza y seguridad de algunas oficinas, mientras busca métodos más baratos para supervisar los tweets.
En la actualidad, Twitter utiliza una combinación de moderación humana y tecnología de inteligencia artificial para detectar y revisar el material nocivo, al igual que otras plataformas de redes sociales. Sin embargo, no emplea verificadores de hechos, a diferencia de su gran rival Meta, propietaria de Facebook e Instagram.
Twitter también ha estado utilizando moderadores voluntarios para una función llamada "Notas de la comunidad" para hacer frente a la avalancha de desinformación en la plataforma, pero la herramienta no se utiliza para abordar el contenido ilegal.
Musk también comunicó al comisario europeo Thierry Breton el pasado mes de enero que se apoyará aún más en sus procesos de IA, según personas con conocimiento directo de las conversaciones.
Esas personas dijeron que Breton aconsejó que, si bien correspondía a Twitter encontrar la mejor manera de moderar el sitio, esperaba que la empresa contratara a personas para cumplir con la Ley de Servicios Digitales.
Twitter dijo en una declaración: "Tenemos la intención de cumplir plenamente con la Ley de Servicios Digitales y hemos mantenido varias conversaciones productivas con funcionarios de la UE sobre nuestros esfuerzos en esta área".
"Seguiremos utilizando una mezcla de tecnología y personal experto para detectar y eliminar proactivamente el contenido ilegal, mientras que las notas de la comunidad permitirán a la gente aprender más sobre la desinformación potencial de una manera que sea informativa, transparente y digna de confianza", añadió la compañía.
La DSA (socialistas Democráticos de América) es una legislación histórica que obliga a las grandes tecnológicas a vigilar sus sitios de forma más agresiva en busca de contenidos ilegales. Las principales plataformas, incluida Twitter, tendrán que cumplir plenamente la normativa a más tardar en septiembre de este año. Los infractores se enfrentan a multas de hasta el 6% de la facturación mundial. Musk explicó a Breton que la contratación llevará tiempo, pero que este año se dispondrá del personal necesario para cumplir con la DSA.
Tras su reunión de enero, Musk catalogó a la misma como buena y que los objetivos de transparencia y responsabilidad coincidían entre él y Thierry Breton.
Twitter y los reguladores de la UE han mantenido nuevas conversaciones sobre sus planes de moderación en las últimas semanas. En ellas, los responsables han admitido que el modelo de notas comunitarias podría servir para eliminar gran parte de la información engañosa, del mismo modo que los editores consiguen resultados similares en Wikipedia.
Pero se ha expresado la preocupación de que el sitio no cuente con cientos de miles de editores voluntarios, como Wikipedia y que Twitter tenga un historial deficiente en la moderación de contenidos en lengua no inglesa, un problema que afecta a otras redes sociales.
"Community notes no es una idea terrible, pero Musk tiene que demostrar que funciona", dijo una persona con conocimiento directo de las conversaciones.
Una persona familiarizada con el proyecto de notas de la comunidad dijo que la función es sólo una parte del enfoque más amplio de moderación de la desinformación de Twitter.
"Las plataformas no deben hacerse ilusiones sobre el riesgo de recortar gastos en un área que ha llevado años desarrollar y perfeccionar", dijo Adam Hadley, director de Tech Against Terrorism, una organización respaldada por la ONU que ayuda a las plataformas a vigilar el contenido extremista en línea. "Nos preocupa la señal que la última medida de Twitter envía al resto del sector".
La Comisión Europea dijo: "Creemos que garantizar personal suficiente es necesario para que una plataforma responda eficazmente a los retos de la moderación de contenidos, que son especialmente complejos en el ámbito de la incitación al odio. Esperamos que las plataformas garanticen los recursos adecuados para cumplir sus compromisos."