Miles de usuarios de Twitter reportaron que habían tenido problemas para acceder al sitio web la tarde del 28 de diciembre, según los comentarios de DownDetector, un sitio web donde los usuarios informan sobre cualquier caída de red social, entre otras cosas. Según los informes de los usuarios, la interrupción comenzó en horas de la tarde-noche el día de ayer. Al cabo de dos horas, antes de volver a su estado normal. Al parecer, los usuarios tuvieron más problemas para acceder al sitio web propiamente dicho que para cargar la red social a través de sus aplicaciones. Según las fuentes, los usuarios que no pudieron acceder a la web se encontraron con un mensaje que decía "algo ha ido mal, pero no te preocupes, no es culpa tuya" . Elon Musk respondió que no estaba teniendo ningún problema para cargar la red social, pero sí señaló que se habían realizado cambios "significativos en el servidor backend" por esas mismas fechas que deberían hacer que el servicio "se sintiera más rápido." En Nochebuena, Musk reveló que había desconectado uno de los bastidores de servidores más sensibles de Twitter, pero que la red social seguía operativa. Musk compró Twitter por $44.000 millones USD en octubre, meses después de iniciar la adquisición e intentar echarse atrás en el acuerdo. La empresa había despedido a cerca de la mitad de la plantilla y a miles de contratistas desde entonces y un antiguo empleado declaró en noviembre que sabían de seis sistemas críticos que "ya no tienen ingenieros." Isik Mater, director de investigación del servicio de vigilancia de Internet NetBlocks, declaró a que "los problemas con Twitter se exhiben en múltiples países y son generalizados". Mater también dijo que "está afectada la API de la plataforma, que sirve tanto a la aplicación móvil como a muchos aspectos del sitio de escritorio".